A Zendesk bemutatta új autonóm AI-ügynökét, amely a vállalat szerint az ügyfélszolgálati kérések 80%-át emberi beavatkozás nélkül tudja kezelni. A megoldás a természetes nyelvi feldolgozás és a generatív AI ötvözésére épül, célja pedig a várakozási idők csökkentése, a költségek mérséklése és az ügyfélelégedettség növelése.
Az AI-ügynök képes önállóan megérteni a bejövő ügyféligényeket, javaslatot tenni megoldásokra, valamint tranzakciókat végrehajtani a háttérrendszerekben. A Zendesk saját blogján közölte, hogy a rendszer folyamatos tanulásra épül, így a valós ügyfélinterakciókból bővíti tudásbázisát. A cég kiemelte, hogy az AI-ügynök jelenlegi célja az ügyfélszolgálati esetek túlnyomó többségének automatizálása, miközben a bonyolultabb problémák továbbra is emberi kezelést igényelnek.
A fejlesztés illeszkedik abba a szélesebb trendbe, amelyben az ügyfélszolgálati szektor egyre nagyobb mértékben alkalmaz autonóm AI-megoldásokat. A Zendesk szerint az új ügynök 80%-os problémamegoldási aránya jelentős előrelépést jelent a korábbi, nagyrészt félig automatizált chatbotokhoz képest. A vállalat úgy véli, hogy ezzel a cégek egyszerre érhetnek el költségmegtakarítást és javíthatják a szolgáltatási színvonalat, miközben a humán erőforrásokat a komplexebb ügyekre csoportosíthatják át.
Források:
1.
Russell Brandom
2.
3.
